Заказывая товары через интернет хочется быть уверенным, что все пройдет хорошо. А в случае проблем и вы ваш заказ будете защищены. Сайт помимо выгодных цен предоставляет надежную защиту своим покупателям в случае форс-мажора. О том что из себя представляет данная защита и как действовать если посылка не пришла расскажем в данной статье.

Навигация

Что такое защита товара на Алиэкспресс

Это защита покупателя от недобросовестных продавцов и возможность вернуть свои средства. При оплате товара деньги поступают насчет , и только после подтверждения о получении товара происходит перечисление средств насчет магазина. Также необходимо следить за таймером защиты, который находится на странице товара (он обведен). Этот срок полностью зависит от времени доставки. Например, срок доставки вашего товара составляет 35 дней, поэтому защита будет действовать на протяжении 40- 50 дней. Благодаря этому покупки на сайте не сильно отличаются от магазинных. Здесь вы тоже сможете вернуть деньги за бракованный товар и оставить отзыв о продавце, или направить претензию администрации сайта.

Заканчивается защита товара на Алиэкспресс , что делать

Бывают случаи, когда товар еще не пришел, а срок защиты истекает. Что же делать? Конечно, продлевать защиту. О том, как это сделать расскажем далее.

как продлевать защиту на Алиэкспресс

Заказав и оплатив товар, продавец производит отправку. На появляется соответствующая надпись «Продавец отправил ваш заказ», после этого включается отсчет времени защиты. В теории посылка за данный промежуток должна дойти до адресата, но не всегда это происходит. Если до конца защиты остается четыре дня можно поступить двумя способами:

• запросить продление защиты;
• открыть спор.

Второй способ это уже крайние меры. Им можно воспользоваться если посылка застряла в Китае или вовсе не отслеживается. Для начало можно попробовать попросить продления. Ответственные продавцы самостоятельно продляют срок защиты и следят за отправлениями. Если этого не произошло можно попросить об увеличении защиты нажав на надпись «запросить продление защиты». Ее можно найти на странице заказа с правой стороны, обычно выделена синим цветом.Только обязательно проверьте, что время увеличилось. Продавец может попросту не заметить сообщение. Если вас игнорируют и посылка не пришла надо открывать спор, но об этом мы поговорим попозже. Не ждите когда сроки истекут, обращайтесь к продавцу и все будет хорошо.

как продлить защиту товара на Алиэкспресс

Итак, для продления защиты товара вам необходимо войти в на сайте и выбрать вкладку «Мои заказы». После чего найти нужный товар, у которого срок защиты истекает. После чего находим вкладку «Продлить срок защиты» и нажимаем на нее. После этого на экране появляется окно в котором можно указать на какое время вы желаете продлить защиту. Вводите количество дней в окошечко и нажимаете «Отправить».

После этого на экране появится сообщение об отправке запроса. Продавец может рассматривать его до двух дней. После этого либо защиту вам продлят, либо откажут. В таком случае можно идти далее и жаловаться на продавца администрации торговой площадки или открывать спор. Об этом поговорим далее.

продлить защиту покупателя на AliExpress на английском

Работать с англоязычной версией затруднительно, особенно если не владеешь языком. Но из любой ситуации можно найти выход. Если вы совершили заказ на английской версии необходимо зайти в описание заказа, и в чате пишем сообщение с просьбой продлить защиту. Вся переписка должна производиться на английском языке. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком. При положительном ответе защита будет продлена на 30 дней. Большинство продавцов с радостью идут навстречу покупателям.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение

Не всегда есть возможность продлить защиту с компьютера. Если человек находится в поездке и под рукой только телефон можно войти через него как на полноценный сайт, так и на мобильную версию.

как продлить защиту на Алиэкспресс с телефона

Если под рукой только телефон, а защиту продлить необходимо заходите в мобильное приложение Алиэкспресс . Некоторые жалуются, что не могут найти в данной версии кнопок « открыть спор» и « запросить продление заказа». Эта проблема легко решается путем настройки своего браузера, для этого необходимо поставить галочку напротив «полная версия». И все заработает. Дальше алгоритм действий одинаков, что с компьютера, что со смартфона. Можно попросить нажав на соответствующую кнопку или написать сообщение лично продавцу. Все же предпочтительнее второй способ. Так письмо не сможет остаться незамеченным.

На сколько продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

В основном защиту продлевают на две недели. Конечно можно попросить торговца и о более длительном сроке. За это время вы сможете спокойно получить товар и осмотреть его состояние. Добросовестные продавцы сами могут продлить защиту. Вам остается только согласиться с их предложением или нет.

Как узнать, продлили защиту Алиэкспресс

Узнать продлили вам защиту или нет очень просто. Для этого в свои заказы и находим интересующий товар. Открываем карточку и смотрим на таймер, если время на нем увеличилось все хорошо. Ваша защита продлена и можно спокойно дожидаться посылки.

Срок защиты истекает, а товара нет

Бывают ситуации когда срок защиты истекает через несколько дней, а заветная посылка так и не пришла. Как поступить в данной ситуации? Главное не поддавайтесь панике, еще не все потеряно. Первым делом попросите увеличение срока защиты заказа, как это сделать было описано ранее. Если ваш оппонент не реагирует на ваши сообщения вы вправе потребовать возмещение стоимости заказа. Это можно сделать открыв спор с продавцом. Для этого заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор». Большая часть торговцев после этого начинает рассматривать просьбы клиентов, и продлять сроки. Одновременно продавец будет просить о закрытии спора, но лучше этого не делать до получения посылки. Когда она придет и вы сможете убедиться в соответствии товара его описанию закрывайте спор. Не забудьте подтвердить получение товара. В ситуации когда товар так и не добрался до получателя необходимо проверить правильность заполнения спора и обострять его. По правилам торговой площадки самый большой срок доставки составляет 60 календарных дней. Не получив заказ по прошествии этого срока смело требуйте полное возмещение средств. При этом не забудьте указать, что вещи не получены. рассмотрит вашу претензию и вынесет свой вердикт. Правда окажется на вашей стороне, такова политика защиты клиентов на торговой площадке.

Можно ли открыть спор после окончания защиты

Еще не так давно открыть спор после окончания защиты товара на было не реально. А сейчас все возможно благодаря автоматическому продлению защиты покупателя на 15 дней. Это стало возможным с 25 июня 2015 года. Данная поддержка значительно облегчит жизнь тем, кто случайно подтвердил получение заказа или проспал срок его защиты. Теперь в течение дополнительных 15 дней вы сможете потребовать возмещение средств, даже если срок защиты истек. Это очень радостная новость, но все же будьте внимательны и следите за своими заказами.

Продавец не хочет продлевать защиту

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора . В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат» . Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет «. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара » и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути «.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили . В нашем примере это- 4,68$

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути «, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

Прежде чем говорить о защите, надо сначала разобраться, что это такое. Пожалуй, это один из самых главных моментов на AliExpress, который надо знать. Защита покупателя – это способ обеспечить покупателя некоторыми гарантиями сохранности его денег при неудачной покупке.
То есть, с помощью защиты, AliExpress гарантирует полный возврат платежа в случае неполучения товара или, например, частичное в случае несоответствия описанию.

Зачем она нужна?

Пока действует защита покупателя, есть возможность открыть спор и вернуть деньги. Как только защита подходит к концу, то можно поступить двумя способами: либо продлить ее, либо открывать спор, но об этом чуть позже.

Не стоит беспокоиться, если вы упустили момент и защита закончилась. По новым правилам AliExpress от июня 2015 года, спор можно открыть в течение 15 суток с момента завершения заказа.

Где найти защиту покупателя?

И выбрав нужный заказ, нажать «Подробнее».

На открывшейся странице вы увидите:
1. Номер заказа
2. Его статус
3. Напоминание с защитой покупателя

Средний срок защиты установлен около 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока доставки, который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Как продлить защиту покупателя на алиэкспресс?

Чаще всего продавец не виноват в том, что посылка не приходит в назначенный срок, потому что ее могут долго оформлять на почте, проверять на таможне и доставлять до вашей почты. Поэтому советую, как только защита подходит к концу (а это не значит, что остается 5 часов, надо за 5-7 дней до окончания) и трек-код отслеживается, то написать продавцу и поговорить с ним о том, где посылка в настоящий момент, при желании попросить продлить защиту. Учтите, продавец может продлевать защиту без согласия покупателя. Так что не удивляйтесь, если однажды вы проснетесь, а защита продлена на n-ое количество дней.
И так, как же продлить защиту, если например продавец не отвечает на сообщения. Но знайте, что в этом случае все равно нужно подтверждение продавца.
Выбираем нужный нам заказ через «Мои заказы» и нажимаем подробнее.

Нажав на «Запросить продление» откроется окошко, куда вы должны вписать срок, на который хотите продлить.

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана , по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

• доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
• приобретённая продукция - низкокачественная;
• купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
• в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться - существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс . Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности - Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило - продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования .

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная - при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
2. Товар не был в использовании.
3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения -возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

1. Связаться с продавцом . Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
2. Открыть спор . Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
3. Передать спор на рассмотрение AliExpress . Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить .

С 2016 года у большинства товаров есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Даже если заказ был завершен по причине истечения срока защиты. Пользуйтесь этим.

Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.

Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.

Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.

Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс (сначала обещать, а потом не исполнять обещания), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.

Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.

Можно ли продлить защиту после её истечения

Нет, нельзя.

Бывает вы открыли спор после завершения заказа (в течении тех самых 15 дней), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.

В заключение

Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.